Chính sách thanh toán & hoàn tiền

Giới thiệu

Chính sách thanh toán và hoàn tiền này quy định các điều khoản liên quan đến việc mua, sử dụng dịch vụ, Credit và xử lý hoàn tiền trên website anhhochieu.vn.

Khi thực hiện thanh toán hoặc sử dụng các dịch vụ trả phí trên website, người dùng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của chính sách này.

Dịch vụ miễn phí và dịch vụ trả phí

Ảnh Hộ Chiếu cung cấp đồng thời các dịch vụ miễn phí và dịch vụ trả phí nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng.

Dịch vụ miễn phí

Người dùng có thể sử dụng một số tính năng chỉnh sửa ảnh cơ bản hoàn toàn miễn phí.

Các tính năng miễn phí có thể bao gồm:

Tải ảnh lên hệ thống
Tạo ảnh hộ chiếu, ảnh hồ sơ, ảnh visa,... (Chế độ tiêu chuẩn)
Xem trước kết quả xử lý
Sử dụng một số công cụ chỉnh sửa ảnh cơ bản
Trải nghiệm các tính năng được cung cấp miễn phí theo từng thời điểm

Ảnh Hộ Chiếu có quyền thay đổi, bổ sung hoặc giới hạn các tính năng miễn phí nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và phù hợp với định hướng phát triển sản phẩm.

Dịch vụ trả phí

Một số tính năng nâng cao yêu cầu người dùng sử dụng Credit hoặc thanh toán trực tiếp.

Các dịch vụ trả phí có thể bao gồm nhưng không giới hạn:

Tạo ảnh hộ chiếu nâng cao
Tạo ảnh thẻ hồ sơ nâng cao
Tạo ảnh visa nâng cao
Xử lý ảnh AI nâng cao
Phục hồi ảnh cũ
Chân dung AI
Ảnh sản phẩm AI
Các dịch vụ xử lý ảnh chuyên biệt khác

Danh sách dịch vụ và mức phí (Credit) có thể được cập nhật theo từng thời điểm.

Chính sách Credit

Credit là gì

Credit là đơn vị sử dụng nội bộ trên hệ thống Ảnh Hộ Chiếu, được dùng để thanh toán cho một số dịch vụ hoặc tính năng nâng cao.

Credit không phải là tiền điện tử, tài sản số, chứng khoán hoặc bất kỳ công cụ tài chính nào.

Mua Credit

Người dùng có thể mua Credit thông qua các gói được công bố trên website.

Giá bán, số lượng Credit và quyền lợi tương ứng được hiển thị công khai tại thời điểm thanh toán.

Sử dụng Credit

Mỗi dịch vụ có thể yêu cầu số lượng Credit khác nhau.

Số Credit cần thiết cho từng tính năng sẽ được hiển thị trước khi người dùng xác nhận sử dụng dịch vụ.

Khi người dùng xác nhận thực hiện xử lý ảnh hoặc sử dụng dịch vụ, số Credit tương ứng sẽ được trừ khỏi tài khoản.

Hiệu lực của Credit

Trừ khi có quy định khác được công bố trên website, Credit đã mua sẽ không tự động hết hạn.

Trong trường hợp Ảnh Hộ Chiếu thay đổi mô hình dịch vụ hoặc ngừng cung cấp Credit, người dùng sẽ được thông báo trước trong thời gian hợp lý.

Quy định về quy đổi Credit

Credit:

Không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.
Không được mua bán hoặc chuyển nhượng trái phép.
Không được sử dụng cho mục đích ngoài phạm vi dịch vụ của Ảnh Hộ Chiếu.
Không được hoàn lại sau khi đã được sử dụng thành công.

Hình thức thanh toán

Người dùng có thể thanh toán thông qua các phương thức được tích hợp trên website, bao gồm nhưng không giới hạn:

Chuyển khoản ngân hàng
Thanh toán QR Code
Ví điện tử
Cổng thanh toán trực tuyến
Các hình thức thanh toán hợp pháp khác được hỗ trợ

Ảnh Hộ Chiếu không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hoặc thông tin thanh toán nhạy cảm của người dùng.

Việc xử lý thanh toán được thực hiện bởi các đối tác thanh toán có chức năng phù hợp theo quy định của pháp luật.

Xác nhận thanh toán

Sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ tự động:

Ghi nhận giao dịch
Cấp Credit tương ứng
Cấp quyền sử dụng dịch vụ
Mở khóa các tính năng đã mua

Trong một số trường hợp hiếm gặp do lỗi hệ thống, lỗi ngân hàng hoặc lỗi kết nối từ đối tác thanh toán, việc cập nhật có thể bị chậm.

Người dùng có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ để được xử lý.

Chính sách hoàn tiền

Do phần lớn dịch vụ trên Ảnh Hộ Chiếu là sản phẩm và dịch vụ số được cung cấp ngay sau khi thanh toán, các giao dịch thông thường sẽ không được hoàn tiền sau khi dịch vụ đã được cung cấp thành công.

Tuy nhiên, Ảnh Hộ Chiếu sẽ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp hợp lý dưới đây.

Thanh toán bị trùng lặp

Người dùng bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một giao dịch do lỗi hệ thống hoặc lỗi phát sinh từ đơn vị thanh toán.

Sau khi xác minh, khoản thanh toán dư sẽ được hoàn trả.

Thanh toán thành công nhưng không nhận được dịch vụ

Người dùng đã thanh toán thành công nhưng:

Không nhận được Credit đã mua.
Không được cấp quyền sử dụng dịch vụ.
Không thể truy cập tính năng đã thanh toán.

Sau khi xác minh, Ảnh Hộ Chiếu sẽ cấp lại quyền lợi tương ứng hoặc hoàn tiền nếu không thể khắc phục sự cố.

Lỗi kỹ thuật từ hệ thống

Dịch vụ không thể được cung cấp do lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ hệ thống của Ảnh Hộ Chiếu.

Trong trường hợp này, Ảnh Hộ Chiếu có thể:

Hoàn tiền toàn bộ;
Hoàn tiền một phần;
Hoặc cấp dịch vụ thay thế tương đương.

Giao dịch bất thường được xác nhận

Trong trường hợp phát hiện lỗi hệ thống dẫn đến việc ghi nhận sai giao dịch hoặc tính phí sai cho người dùng, Ảnh Hộ Chiếu có thể chủ động hoàn tiền hoặc điều chỉnh giao dịch.

Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền có thể bị từ chối trong các trường hợp sau:

Người dùng đã sử dụng Credit để thực hiện xử lý ảnh hoặc sử dụng dịch vụ thành công.
Người dùng đã tải xuống ảnh hoặc nhận được kết quả theo đúng mô tả của dịch vụ.
Người dùng không còn nhu cầu sử dụng sau khi đã mua Credit hoặc thanh toán.
Người dùng thay đổi ý định cá nhân sau khi giao dịch hoàn tất.
Người dùng cung cấp ảnh đầu vào không phù hợp hoặc không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật.
Người dùng nhập sai thông tin trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Kết quả không đáp ứng kỳ vọng chủ quan của người dùng mặc dù hệ thống đã hoạt động đúng chức năng.
Các vấn đề phát sinh từ thiết bị, trình duyệt, phần mềm hoặc kết nối Internet của người dùng.
Các trường hợp có dấu hiệu gian lận, lạm dụng chính sách hoặc vi phạm Điều khoản sử dụng của website.

Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hỗ trợ thanh toán hoặc hoàn tiền, người dùng cần cung cấp các thông tin sau:

Họ và tên
Email đăng ký
Thời gian giao dịch
Mã giao dịch (nếu có)
Nội dung cần hỗ trợ
Chứng từ thanh toán (nếu có)

Ảnh Hộ Chiếu có thể yêu cầu thêm thông tin để phục vụ việc xác minh.

Thời gian xử lý

Thông thường:

Thời gian tiếp nhận và xác minh: từ 01 đến 05 ngày làm việc.
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán của người dùng.
Thời gian thực nhận có thể kéo dài hơn tùy theo chính sách của từng đơn vị thanh toán.

Phòng chống gian lận

Ảnh Hộ Chiếu có quyền từ chối hoặc tạm dừng xử lý các giao dịch có dấu hiệu:

Gian lận thanh toán
Sử dụng tài khoản trái phép
Lợi dụng chính sách hoàn tiền
Sử dụng công cụ tự động gây ảnh hưởng đến hệ thống
Các hành vi vi phạm pháp luật hoặc Điều khoản sử dụng

Trong các trường hợp cần thiết, Ảnh Hộ Chiếu có thể phối hợp với các cơ quan có thẩm quyền để xử lý theo quy định pháp luật.

Thay đổi chính sách

Ảnh Hộ Chiếu có quyền sửa đổi hoặc cập nhật Chính sách thanh toán và hoàn tiền nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh, yêu cầu kỹ thuật hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

Liên hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu hỗ trợ nào liên quan đến thanh toán và hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

Website: https://anhhochieu.vn

Email hỗ trợ: [email protected]

Ảnh Hộ Chiếu cam kết xử lý các yêu cầu của người dùng một cách minh bạch, công bằng và trên tinh thần bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.